Déjà la réponse du service clients est a l'ouest, pour resté poli (oui il se foute cliarement de ta tronche)

Aucun rapport entre effectuer un achat dans la boutique promo et s'être connecté un jour donné.

Sauf biensur s'ils disent qu'ils n'ont pas de trace pour ton personnage le jour correspondant a l'achat supposé et donc pas de trace de la transaction.

Mais dans ce cas, tu n'aurais pas du perdre tes coupons, si tu les as perdu il doivent pouvoir déterminé dans quoi et quand tu les as dépensé.

Après il faut que le service client fasse une recherche sur la base de donnée et la réponse qu'il ont donnée est plus du style, je vois pas la transaction et tes coupons t'a qu'à en racheter ...